Gerade jetzt Unterstützung gesucht

Monoplay Casino Kontakt und Kundenservice

Erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Live-Chat oder Telefon, meist mit einer Antwort nach drei Minuten.

Chat jetzt öffnen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

680.943 €

2.826 Spieler online

Lizenz ALSI-428995Reguliert durch Anjouan Offshore Finance Authority, geprüft von eCOGRA und QUINEL

Durchschnittlich 4 Minuten39 Millionen Euro wöchentliche Auszahlungen, bis zu 32.000 € pro Transaktion

256-bit TLS-VerschlüsselungIhre Daten und Transaktionen sind nach Bankenstandard geschützt

Monoplay Casino Kanäle

Chat, E-Mail oder Telefon — was passt zu Ihrer Frage?

Antworten kommen bei uns schnell, weil jede Frage beim richtigen Team landet.

Antwort in Minuten

Tippen Sie Ihr Anliegen im Live-Chat, wenn es schnell gehen soll: Hier antwortet das Team im Schnitt nach drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Sie müssen etwas nachreichen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Details nachreichen wollen. Geantwortet wird üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Klären im Gespräch

Rufen Sie +43 1 988 54 96 an (CET), wenn Sie lieber sprechen als tippen. Auch am Telefon liegt die Antwortzeit meist bei drei Minuten.

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Österreich-Infos

Sie spielen aus Österreich und wollen schnell wen erreichen

Diese Übersicht hilft, wenn Sie aus Österreich anrufen und dieselbe Uhrzeit wie der Support nutzen.

Kontakt

Telefon Österreich: +43 1 988 54 96; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierungsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-428995

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖZPGS

Gerade jetzt unsicher

Monoplay Casino erklärt den Support

Diese Antworten klären Lizenz, Sprachen, Erreichbarkeit und Kontoschritte, bevor Sie den ersten Kontakt starten.

TrustWas passiert, wenn ich mich bei der Lizenzbehörde beschwere?+

Sobald Sie eine Beschwerde nicht über den Support lösen, prüft die Anjouan Offshore Finance Authority den Fall. Die Lizenz läuft dort unter der Nummer ALSI-428995 und gehört zur Monoplay Casino LLC mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu. Nennen Sie in Ihrer Nachricht diese Nummer, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt.

TrustWarum gibt es den Support in mehreren Sprachen?+

Ihre Nachricht beantwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch. Österreichische Spieler erreichen damit die Beratung in ihrer Alltagssprache, ohne Begriffe selbst übersetzen zu müssen. Wählen Sie beim ersten Satz einfach die Sprache, in der Sie schreiben möchten.

TrustWie lange ist der Support am Wochenende besetzt?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, an jedem Wochentag und auch an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach jener Uhr, die in Österreich gilt. Nachtstunden und Wochenenden bringen dadurch keine Lücke im Dienstplan.

TrustWas ist, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben will?+

Für eine Kopie Ihrer Daten wenden Sie sich an [email protected], für eine Löschung ebenso. Bearbeitet wird beides nach den Pflichten, die an die Lizenz gebunden sind, deshalb bleiben aufbewahrungspflichtige Buchungsdaten unter Umständen bestehen. Eine kurze Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

TrustKann ich mein Konto jederzeit schließen lassen?+

Schreiben Sie an den Support oder nutzen Sie den Chat, dann wird das Konto geschlossen. Läuft gerade eine Verifizierung, schließen Sie diesen Schritt zuerst ab, weil offene Auszahlungen sonst hängen bleiben. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich direkt in den Kontoeinstellungen setzen.

TrustWann ist die Prüfung meiner Unterlagen durch?+

Rechnen Sie mit etwa 51 Stunden, bis eine Prüfung abgeschlossen ist. Schneller geht es, wenn Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsbestätigung gleich in guter Qualität vorliegen. Nachgereichte Unterlagen starten die Prüfung erneut, deshalb lohnt sich ein vollständiger erster Satz.

Sechs Adressen, keine Umwege

Monoplay Casino leitet Ihre E-Mail direkt weiter

Niemand muss bangen, dass eine dringende Nachricht in der falschen Ablage liegen bleibt.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Ausweis und Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Firma. Firmenname: Monoplay Casino LLC; Firmennummer: 746220 (Anjouan); Anschrift: Hombo Road, Mutsamudu

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-428995

Schriftkontakt. Für Sie erreichbar: [email protected]

Monoplay Casino rund um die Uhr

Wann antwortet jemand auf meine Anfrage?

Dieser Block zeigt Ihnen, wie schnell jeder Kanal reagiert, bevor Sie schreiben.

Live-Chat

Live-Chat geöffnet: rund um die Uhr; Erste Antwort im Chat: in 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 988 54 96; Wartezeit am Telefon: in 3 Minuten

Monoplay Casino prüft jeden Fall

Erst der Support, dann die Aufsichtsbehörde

Beschwerden laufen bei Monoplay Casino zuerst über den Support, nie über eine andere Stelle.

Nennen Sie Konto und Betrag

Schildern Sie Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Ihr Fall bleibt offen

Prüfen Sie die Antwort des Supports und antworten Sie mit fehlenden Belegen. Sofern Ihr Fall offen bleibt, verlangen Sie ausdrücklich die nächste Prüfstufe.

Schriftliche Entscheidung anfordern

Bleibt die Antwort unzureichend, fordern Sie eine schriftliche Entscheidung der Beschwerdestelle an. Diese Bewertung hält das Ergebnis Ihres Falls fest.

Sie gehen zur Aufsicht

Führt der interne Weg zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie dabei Vorgangsnummer und Schriftverkehr vor.

Die fünf Angaben für schnelle Hilfe

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto rascher ordnen wir Ihr Anliegen zu.

Ihr vollständiger Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Screenshot der betroffenen Einzahlung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Ihre Vorgangsnummer aus früherem Kontakt